Gelassenheit und Diskretion bei jedem Telefonat

In der psychologischen Beratung ist die Hemmschwelle, anzurufen, oft hoch. Menschen, die Kontakt suchen, befinden sich manchmal in einer prekären Lage. Eine kühle, roboterhafte Stimme oder endloses Klingeln, bis die Verbindung unterbrochen wird, vermittelt sofort ein Gefühl der Ablehnung. Andererseits befinden Sie sich als Therapeut in Gesprächen, in denen Sicherheit, Stille und uneingeschränkte Aufmerksamkeit absolute Voraussetzungen sind. Einfach so ans Telefon zu gehen, ist selten eine Option. Eine herzliche, menschliche Stimme am Telefon überbrückt diese Kluft und fängt den Klienten sanft auf, wenn Sie selbst nicht verfügbar sind.

Ein professionell eingerichtetes Telefonsystem in einer Psychologenpraxis leistet mehr als nur die Entgegennahme von Nachrichten. Es setzt Grenzen. Anhand eines klaren Textes können Sie in aller Ruhe darlegen, wann Ihre telefonischen Sprechstunden stattfinden, und - was noch wichtiger ist - wie sich der Klient in einer akuten Krise verhalten soll. Indem Sie auf eine Selbstmordhotline, den ärztlichen Notdienst oder die Notaufnahme verweisen, übernehmen Sie Verantwortung, ohne Ihren eigenen Terminkalender aus dem Gleichgewicht zu bringen. Diese Struktur bietet nicht nur dem Klienten Sicherheit, sondern gibt Ihnen auch die Ruhe, Ihre Arbeit optimal auszuführen.