Telefonansagen und Auswahlmenüs · Kommune und Behörden
Ein übersichtliches Auswahlmenü für Ihr Rathaus - barrierefrei und mehrsprachig
Stellen Sie den großen Entscheidungsbaum von Bürgerangelegenheiten bis hin zur Abfallentsorgung klar dar, sorgen Sie dort für Mehrsprachigkeit, wo dies gesetzlich vorgeschrieben ist, und wählen Sie eine ruhige, verständliche Sprache.
Studioqualität, bereit für Ihre Telefonzentrale und Ihr Kontaktzentrum
Vertraut von Marken und Agenturen
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Ein Rathaus oder eine Behörde steht allen Bürgern zur Verfügung: vom Einwohner, der eine Bescheinigung benötigt, bis hin zu jemandem, der eine Frage zur Müllabfuhr, zu einer Genehmigung oder zu einem Vorfall auf der Straße hat. Dieses breite Spektrum erfordert ein durchdachtes Auswahlmenü, das den Anrufer schnell zur richtigen Stelle weiterleitet, ohne ihn mit zu vielen Optionen zu überfordern. Eine ruhige, klare Stimme macht dieses Menü für Jung und Alt gleichermaßen zugänglich.
Warum ein barrierefreies Auswahlmenü für eine Gemeinde wichtig ist
Einen großen Entscheidungsbaum übersichtlich halten
Bürgerangelegenheiten, Umwelt, Abfallwirtschaft und Sozialamt: Die Auswahlmöglichkeiten sind zahlreich. Ein gut strukturiertes Menü mit kurzen, klaren Optionen führt den Anrufer in wenigen Schritten zur richtigen Stelle, ohne dass er den Faden verliert.
Mehrsprachigkeit dort, wo sie hingehört
In vielen Gemeinden ist Mehrsprachigkeit gesetzlich oder aus praktischen Gründen erforderlich. Wir stellen das Menü in den von Ihnen benötigten Sprachen bereit, damit sich jeder Einwohner angemessen betreut fühlt und die Dienstleistungen für alle zugänglich bleiben.
So richten Sie die Telefonie Ihrer Gemeinde in drei Schritten ein
Beispieltexte für Ihre Gemeinde, sofort einsatzbereit
Zwei vollständige Beispielskripte. Geben Sie Ihre Daten einmalig in das untenstehende Feld ein, dann passen sich alle Beispielskripte automatisch an. Möchten Sie diese professionell einsprechen lassen, gegebenenfalls in mehreren Sprachen? Das kümmern wir uns um.
Beispiel für ein Auswahlmenü für ein Rathaus
Willkommen bei [Firmenname]. Für Bürgerangelegenheiten wie Bescheinigungen, Personalausweise und Umzüge wählen Sie bitte die 1. Für Umwelt, Bauwesen und Genehmigungen wählen Sie bitte die 2. Für Abfall und Abholung wählen Sie bitte die 3. Für das Sozialamt wählen Sie bitte die 4. Für eine dringende Meldung im öffentlichen Raum wählen Sie bitte die 5. Viele Angelegenheiten können Sie auch online über unser digitales Portal erledigen.
Warum dieses Skript funktioniert
1.Kurze Begrüßung: Der Bürger weiß sofort, dass er die richtige Stelle anruft.
2.Sofortige Aktion: Einige übersichtliche Auswahlmöglichkeiten führen Sie schnell zum richtigen Dienst.
3.Erwartungsmanagement: Durch die Weiterleitung zum digitalen Schalter lassen sich Wartezeiten vermeiden.
Beispiel für einen Hinweistext für eine Gemeinde außerhalb der Öffnungszeiten
Echte voorbeelden uit onze studio
Een greep uit teksten die we eerder opnamen. Gebruik ze als startpunt en vul je eigen naam en gegevens in.
WelkomstboodschapDuits
Goeiedag, welkom bij de service desk van de [bedrijfsnaam]. Al onze medewerkers zijn momenteel in gesprek. Uw oproep wordt met prioriteit behandelt, alvast bedankt voor uw geduld. Bonjour, bienvenue au service desk de la [bedrijfsnaam]. Toutes nos lignes sont occupé pour l’instant. Votre appel sera traité en priorité, merci pour votre patience.
De gemiddelde wachttijd bedraagt momenteel minder dan 3 minuten, nog even geduld aub. Le temps d'attente moyen est actuellement inférieur à 3 minutes, merci pour votre patience.
De gemiddelde wachttijd bedraagt momenteel minder dan 2 minuten, nog even geduld aub. Le temps d'attente moyen est actuellement inférieur à 2 minutes, merci pour votre patience.
Voor [bedrijfsnaam] telefonische advies door een advocaat is er nog slechts 1 telefoonnummer voor heel Vlaanderen, zijnde [telefoonnummer]. Op het nummer [telefoonnummer] kan je gedurende 3 uur per werkdag terecht: van maandag tot en met donderdag van 14u3[openingsuren|0u tot 17u30] en op vrijdagen [openingsuren|van 9u30 tot 12u30].
Häufig gestellte Fragen zur Telefonie für Kommunen und Behörden
Wie kann ich einen großen Entscheidungsbaum übersichtlich gestalten?
Indem man mit einer begrenzten Anzahl klarer Hauptoptionen arbeitet und, falls erforderlich, eine zweite Ebene darunter einfügt. Kurze, eindeutige Optionen führen den Bürger in wenigen Schritten zum richtigen Dienst, ohne dass er den Überblick verliert.
Könnten Sie die Speisekarte mehrsprachig gestalten?
Ja. Wir integrieren das Auswahlmenü in den Sprachen, die Ihre Gemeinde benötigt, und zwar mit derselben ruhigen Stimme und im gleichen Stil. So bleibt der Service einheitlich und barrierefrei, auch dort, wo Mehrsprachigkeit gesetzlich oder aus praktischen Gründen erforderlich ist.
Sind Sie bereit, Ihre Dienstleistungen verständlich und klar zu präsentieren?
Sie liefern den Text oder geben uns ein Beispiel vor, wir liefern Ihnen eine Studioaufnahme im richtigen Format für Ihre Telefonzentrale, gegebenenfalls mehrsprachig.
Wir sprechen das Auswahlmenü, die Ansagen und die Wartemeldungen mit einer neutralen, gepflegten Stimme und in einem Tempo ein, das auch für Bürger mit geringeren digitalen Kenntnissen oder fremdsprachige Bürger leicht zu verstehen ist. Sie erhalten eine hochwertige Studioaufnahme, die sofort in Ihrer Telefonzentrale einsetzbar ist, sowie Mustertexte, die Sie selbst ausfüllen können. Mehrsprachigkeit gewährleisten wir, wo dies gesetzlich oder aus praktischen Gründen erforderlich ist.
Klar verständliche, ruhige Sprache
Nicht jeder kann einem schnell heruntergerasselten Menü folgen. Ein gemächliches Tempo, eine klare Aussprache und eine einfache Sprache machen Ihre Telefonie auch für ältere Einwohner oder Menschen, die die Sprache weniger gut beherrschen, zugänglich.
Zu Beginn kann der Anrufer bei Bedarf seine Sprache auswählen. Wir nehmen jede Sprache mit derselben ruhigen Stimme und im gleichen Stil auf, damit der Service für alle einheitlich und zugänglich klingt.
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Ergänzen Sie die Meldungs- und Abschlusstexte
Für Durchsagen, Sperrzeiten und außergewöhnliche Situationen nehmen wir separate Ansagen auf, beispielsweise eine Durchsage zu Straßenbauarbeiten oder eine Sperrung an einem Feiertag. Ändert sich etwas? Dann nehmen wir die Ansage erneut auf.
Aktualisierungen der Öffnungszeiten, der Begleittexte oder einer vorübergehenden Mitteilung sind jederzeit möglich.
Sie rufen [Firmenname] außerhalb unserer Öffnungszeiten an. Unsere Dienste sind während unserer Öffnungszeiten erreichbar: [Öffnungszeiten]. Bei dringenden Meldungen im öffentlichen Raum, wie beispielsweise einer gefährlichen Situation im Straßenverkehr, rufen Sie bitte die Nummer des Bereitschaftsdienstes an, die Sie auf unserer Website finden. Viele Anfragen und Meldungen können Sie auch rund um die Uhr online über unser digitales Portal einreichen.
Warum dieses Skript funktioniert
1.Kurze Begrüßung: Es wird sofort deutlich, dass die Dienststellen geschlossen sind, wobei die Öffnungszeiten angegeben sind.
2.Sofortmaßnahme: Eine dringende Meldung erhält umgehend eine Nummer.
3.Erwartungsmanagement: Der digitale Schalter zeigt, was auch online möglich ist.
Wie sorgen Sie dafür, dass die Telefonie für alle zugänglich ist?
In ruhigem Tempo, mit klarer Aussprache und einfacher Sprache. Dadurch ist das Menü für ältere Einwohner und für Menschen, die die Sprache weniger gut beherrschen, leicht zu verstehen, sodass niemand den Anschluss verliert.
Kann ich einen separaten Meldetext für dringende Fälle festlegen?
Selbstverständlich. Wir nehmen einzelne Ansagen auf, beispielsweise für dringende Situationen im öffentlichen Raum oder für Straßenbauarbeiten. So können Sie bei Bedarf schnell die richtige Durchsage aktivieren.
Funktioniert die Aufzeichnung mit unserer Zentrale oder unserem Kontaktzentrum?
Wir liefern Dateien im .wav- und .mp3-Format und stimmen Format, Abtastrate und Lautstärke auf Ihr System ab. Teilen Sie uns bitte mit, welche Telefonzentrale oder welches Kontaktzentrum Sie nutzen, und Sie erhalten eine Datei, die sofort einsatzbereit ist.
Was passiert, wenn sich unsere Arbeitszeiten oder Schichten ändern?
Aktualisierungen sind jederzeit möglich. Neue Öffnungszeiten, eine geänderte Auswahlstruktur oder einen vorübergehenden Hinweistext nehmen wir separat neu auf - in derselben Stimme und im gleichen Stil - , damit alles einheitlich klingt.
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