IVR staat voor «interactive voice response»: het gesproken keuzemenu dat je hoort wanneer je een bedrijf belt. «Toets 1 voor …» is een IVR.
Zo’n menu bestaat uit een reeks korte opnames: een begroeting, de keuzes, tussenboodschappen bij wachten, en een afsluiting buiten de openingstijden. Samen vormen ze de eerste stem die een klant van je organisatie hoort.
Wat een goed keuzemenu maakt, is niet de stem alleen maar de opbouw. Zeg eerst wat de beller kan kiezen en daarna welke toets daarbij hoort - «voor een bestelling, toets 1» in plaats van «toets 1 voor een bestelling». Beperk het aantal keuzes en herhaal ze één keer.
Voor de opname zelf geldt dat alle onderdelen uit dezelfde stem en dezelfde opnamesessie moeten komen. Een begroeting van vorig jaar naast een nieuwe keuzelijst hoort je meteen, en dat klinkt slordiger dan de tekst zelf ooit kan goedmaken.
Tarief ivr inspreken? · IVR-teksten: voorbeelden en inspreken · Afspraaklijn telefoonbericht inspreken · Openingstijden telefoonbericht inspreken · Spoedlijn telefoonbericht inspreken