O Trabalho Artesanal Invisível Por Trás de uma Voz IVR Que Realmente Funciona

O que torna uma boa voz tão importante para o seu sistema telefónico?

Quando alguém telefona para a sua empresa, essa pessoa procura rapidamente ajuda, uma resposta ou tranquilidade. Uma voz fria ou metálica cria, sem que se note, uma leve tensão. Uma voz humana traz calma desde o primeiro segundo.

Os chamadores percebem imediatamente se um texto foi gravado com atenção. É uma questão de pequenos detalhes:

• Uma descida natural da voz no final de uma frase, para que a mensagem pareça completa.
• Uma pronúncia clara de nomes de empresas e termos técnicos, sem que pareça forçada.
• Um tom constante e amigável que não pareça apressado, mesmo ao enumerar opções.

Porque é que os chamadores desligam quando ouvem uma voz de computador automática?

Uma voz de computador não tem a sensibilidade para a nuance humana. Ao enumerar um menu com várias opções, uma voz humana tem uma cadência intrínseca. Um computador pronuncia cada opção com a mesma ênfase plana, o que faz com que o ouvinte tenha de se esforçar mais para processar a informação.

Além disso, as pessoas ouvem mais do que apenas as palavras. Sentem a intenção. Uma voz flamenga calorosa, como a dos nossos atores de voz Brecht ou Serge, dá ao chamador a sensação de que há alguém a ouvir do outro lado da linha. Isso diminui a barreira e evita que as pessoas desliguem irritadas.

Como escolher a voz certa para a sua central?

A escolha de uma voz está intimamente ligada à imagem da sua organização. Um escritório de advocacia exige um tipo de voz diferente de uma agência criativa ou de um serviço público.

As nossas vozes flamengas, como as de Serge e Brecht, são muito procuradas para sistemas telefónicos porque a sua cor vocal inspira confiança. Serge tem um tom confiante e amigável, enquanto a voz de Brecht se destaca por uma personalidade calorosa. Seja qual for a voz que escolher, o mais importante é que o chamador sinta uma hospitalidade consistente.

Como garantir que fragmentos telefónicos separados soem como um todo?

Um menu de opções interativo consiste em dezenas de ficheiros de áudio separados: mensagens de boas-vindas, menus de opções, avisos de tempo de espera e mensagens fora do horário de expediente. A arte está em gravar todas essas peças de quebra-cabeça soltas de forma a que se encaixem perfeitamente, mesmo que um menu seja posteriormente adaptado.

Dica do realizador do nosso estúdio: Ao gravar opções como "Prima 1 para vendas", preste muita atenção ao ritmo após o número. Após pronunciar o número, faça sempre uma micropausa de exatamente 300 milissegundos antes de a descrição começar. Isso dá ao cérebro do chamador a fração de segundo necessária para carregar no botão do telefone, sem que a próxima opção comece a ser dita por cima.

Como funciona a gravação de um menu de opções na prática?

A gravação de um sistema telefónico exige uma abordagem estruturada. Nós ajudamo-lo passo a passo durante todo o processo:1. Controlo do guião: Analisamos os textos consigo e eliminamos palavras desnecessárias. Quanto mais curtas e claras forem as frases, mais rápido será o atendimento de quem lhe liga. 2. Escolha da voz: Você escolhe um ator de voz que se adequa ao carácter da sua empresa. 3. Gravação e mistura: O ator de voz grava todos os fragmentos com exatamente a mesma configuração e distância do microfone, para que todos os ficheiros de áudio soem idênticos em volume e timbre. 4. Entrega: Você recebe os ficheiros de áudio devidamente numerados e no formato técnico correto para a sua central telefónica.

Como o nosso cliente Olivier escreveu na sua avaliação: "Excelente gama de vozes, serviço muito rápido, qualidade superior e preço muito correto. Cria imediatamente uma impressão muito profissional para quem liga."

Tranquilidade na linha para os seus clientes

A fluidez do seu tráfego telefónico reside nos detalhes. Gostaria de discutir a estrutura correta dos seus textos ou procura uma voz que se adapte perfeitamente à sua empresa? Não hesite em contactar-nos para aconselhamento personalizado. Pretende começar de imediato a gravar o seu menu? Então, veja as opções para uma gravação de menu telefónico e ouça as nossas vozes.