¿Grabar llamadas? Esto es lo que debe decir a sus clientes y cómo grabarlo### ¿Es obligatorio ofrecer al llamante la opción de rechazar la grabación?
Depende de la base legal. Si usted utiliza la grabación para mejorar la calidad o para formación, el consentimiento suele ser necesario. El llamante debe tener la posibilidad de rechazarla, bien sea a través de una opción del menú o comunicándoselo al agente.
¿Debe el aviso de grabación escucharse en varios idiomas?
Si su empresa atiende a clientes multilingües, el aviso debe estar en el idioma en el que está configurado el menú de opciones. Grabe el aviso después de la selección de idioma para que un llamante de otro idioma comprenda exactamente lo que sucede.
¿Quiere que su centralita telefónica suene clara, fiable y profesional, sin sobresaltar a los llamantes por el aviso de grabación? No dude en contactar con nosotros para asesoramiento sobre el guion adecuado y la voz en off ideal para su centralita.
